Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma de gestão pet, incluindo:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha dos usuários (gestores, atendentes e profissionais) da loja pet.
• Dados de tutores e pets: nome, telefone, endereço, documento (CPF) e informações dos pets (nome, espécie, raça, porte, histórico de serviços e saúde).
• Dados de conversas: mensagens, áudios e mídias trocadas via WhatsApp integrado à plataforma, incluindo o conteúdo das conversas para atendimento, agendamento e suporte.
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, logs de acesso e dados de interação com a plataforma.
• Dados financeiros: lançamentos, pagamentos, cobranças e históricos de transações registrados na gestão financeira.

2. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Fornecer e operar a plataforma de gestão pet, incluindo agenda, DayCare, banho e tosa, veterinário, hotel e financeiro.
• Permitir o atendimento ao tutor via WhatsApp, com respostas automáticas, agendamento, confirmações, lembretes e cobrança.
• Manter o funil de vendas (CRM) e o histórico de relacionamento com cada tutor.
• Administrar o programa de cashback e fidelização.
• Gerar relatórios operacionais, comerciais e financeiros.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

3. Base legal e consentimento

O tratamento dos dados pessoais se fundamenta no consentimento do titular, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse do controlador para a operação da plataforma, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), quando aplicável.

O consentimento para o uso do WhatsApp Business e para o tratamento de mensagens é obtido de forma livre, informada e inequívoca, podendo ser revogado a qualquer momento.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados apenas nas seguintes hipóteses:

• Provedores de serviço: serviços essenciais à operação, como hospedagem em nuvem, provedores de infraestrutura, gateways de pagamento e a API do WhatsApp Business (Meta Platforms), sob contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.
• Cumprimento legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou determinação legal.
• Consentimento específico: quando o titular autorizar expressamente o compartilhamento para uma finalidade determinada.

No uso da API do WhatsApp Business, as conversas e seus metadados podem ser processados pela Meta Platforms, Inc. conforme a Política de Privacidade e os Termos de Serviço da Meta aplicáveis.

5. Retenção e armazenamento de dados

Os dados são armazenados em servidores de provedores de computação em nuvem que adotam medidas técnicas e administrativas de segurança, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em função e monitoramento de atividades.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais, contábeis e fiscais. Históricos de conversas e registros de serviços são conservados conforme a necessidade operacional e legal, e excluídos quando não mais necessários ou mediante solicitação do titular.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS) e em repouso.
• Autenticação com senhas armazenadas de forma segura (hash) e, quando disponível, verificação em duas etapas.
• Controle de acesso por cargos e permissões dentro da plataforma.
• Monitoramento de logs e auditoria de acessos.
• Backups periódicos e planos de resposta a incidentes de segurança.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir a segurança absoluta dos dados.

7. Direitos do titular dos dados

Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos previstos na LGPD e no RGPD:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento.
• Revogação do consentimento.
• Informação sobre o compartilhamento e os destinatários dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado no final desta política.

8. Transferência internacional de dados

Os dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, hospedados por provedores de serviços em nuvem. Quando ocorrer transferência internacional, ela será realizada em conformidade com os requisitos da LGPD e do RGPD, incluindo a adoção de cláusulas contratuais padrão ou outras garantias adequadas.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter a sessão do usuário, recordar preferências, analisar o uso da plataforma e melhorar a experiência. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, embora alguns recursos da plataforma possam deixar de funcionar.

10. Privacidade de menores

A plataforma é destinada ao uso por empresas e profissionais do segmento pet. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquos dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, tomaremos medidas para excluí-los.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou em requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de exercício de direitos ou comunicações relacionadas à privacidade, entre em contato com o encarregado (DPO) da FUSEX AI:

• Empresa: FUSEX AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA
• CNPJ: 68.147.429/0001-40
• WhatsApp: +55 11 96425-1058
• Site: fusexpet.fusexai.com.br